REKLAMAČNÝ PORIADOK
vzdelávacej inštitúcie Občianske združenie KU PREDU
Článok I: Všeobecné ustanovenia
  1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií účastníkov vzdelávacích programov (ďalej len „účastník“) poskytovaných vzdelávacou inštitúciou Občianske združenie KU PREDU (ďalej len „poskytovateľ“).
  2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa a Zákona o ďalšom vzdelávaní v platnom znení.
  3. Reklamačný poriadok je verejne prístupný na internetovom sídle poskytovateľa a v priestoroch realizácie vzdelávania.
Článok II: Zodpovednosť poskytovateľa
  1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že vzdelávací program bude realizovaný v súlade so schváleným obsahom, rozsahom, časovým harmonogramom a podmienkami certifikácie/akreditácie.
  2. Poskytovateľ zodpovedá za zabezpečenie zodpovedajúceho personálneho (lektorského) a materiálno-technického zabezpečenia výučby.
Článok III: Právo na reklamáciu a lehoty
  1. Účastník má právo uplatniť reklamáciu, ak zistí, že poskytnuté vzdelávacie služby vykazujú nedostatky (napr. nedodržanie učebného plánu, neospravedlnená neúčasť lektora, nevhodné priestorové alebo technické zabezpečenie).
  2. Účastník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od dňa, kedy sa nedostatok vyskytol alebo kedy bol vzdelávací program ukončený.
  3. Na neskoro podané reklamácie sa neprihliada.
Článok IV: Postup pri uplatnení reklamácie
  1. Reklamáciu môže účastník uplatniť písomne na adresu sídla poskytovateľa alebo elektronicky na e-mailovú adresu poskytovateľa.
  2. Reklamácia musí obsahovať: meno a priezvisko účastníka, názov vzdelávacieho programu, presný opis reklamovaného nedostatku a jasne formulovanú požiadavku (napr. náprava nedostatku, poskytnutie náhradného termínu, primeraná zľava z ceny vzdelávania alebo vrátenie pomernej časti poplatku).
  3. Poskytovateľ vydá účastníkovi pri uplatnení reklamácie potvrdenie (písomné alebo e-mailové).
Článok V: Vybavenie reklamácie
  1. Oprávnenosť reklamácie posudzuje štatutárny zástupca poskytovateľa v spolupráci s odborným garantom vzdelávacieho programu.
  2. Poskytovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia nedostatku však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od dňa jej uplatnenia.
  3. O výsledku a spôsobe vybavenia reklamácie bude účastník upovedomený písomným alebo elektronickým oznámením (reklamačný protokol).
Článok VI: Záverečné ustanovenia
  1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho schválenia štatutárnym orgánom Občianskeho združenia KU PREDU.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto reklamačného poriadku v nadväznosti na legislatívne zmeny.